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服务市场违规及处罚

更新时间: 2015-10-20
一、概述

1、服务商提供的应用或服务内容不得超出与苏宁云台签订的合同约定范围,应当对应用或服务的信息内容负责,并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。

2、为引导服务商做好用户体验工作,防止对公众造成不利影响,保护用户和消费者权益,营造全平台优质服务、正品无假货,公平、公正、公开透明的商业竞争环境,服务商不得出现法律明令禁止的违法行为以及以下违规行为(见“违规扣分规则”及“服务商违规情节及处理”)。针对如下违规行为,一经查实,苏宁云台有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚(包括但不限于责令警告、责令整改、服务下架、清退)。

二、违规扣分规则

违规扣分处理措施处理周期处罚方式
2责令整改书面通知1) 服务商门户公示;
2) 自处罚之日起7天内无任何资源扶持;
4服务下架/冻结7天1) 服务商门户公示;
2) 服务下架/冻结7天;
3) 自处罚之日起1个自然月内无任何资源扶持;
6服务下架/冻结1个月1) 服务商门户公示;
2) 服务下架/冻结1个月,二次违规下架/冻结所有服务;
3) 自处罚之日起3个自然月内无任何资源扶持;
8终止合作6个月1) 服务商门户公示;
2) 所有服务下架;
3) 服务商后台操作权限被收回;
4) 清退之日起6个月后方可再次提交入驻申请;
10终止合作永久1) 服务商门户公示;
2) 所有服务永久下架;
3) 服务商后台操作权限被永久收回;
4) 清退后不得再次提交入驻申请;
5) 苏宁服务市场永久不与其合作、推荐、扶持;
考核周期:1个自然年内扣分累计叠加考核;次年扣分减半后再累计
服务冻结:针对软件应用类服务下架场景,平台将先行给予服务冻结(服务不可继续在线展示、订购,同时不影响已购买商家的继续使用,冻结状态下无法续签使用)

三、服务商违规情节及处理

违规类型违规内容扣分处理类型处理周期
基本信息违规服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息4服务下架7天
虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置带有功能性、效果性的数字宣传4服务下架7天
在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置利用官方义进行宣传,或者使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传
在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置使用失效的官方活动/产品名义进行宣传;或以失效易伙伴的身份进行宣传;或以没用使用过该服务的卖家名义进行宣传
不得出现与工具功能不符合的宣传、描述
服务描述不规范服务标题、详情页、服务或服务商的logo含有违规字,如苏宁、最等2责令整改-----
详情描述不完善,缺少相应介绍模块,影响用户体验
服务功能须与苏宁业务相关,且服务功能、界面设计及帮助体系必须完善,用户使用体验畅通;
服务描述重复堆砌关键词
服务简介、详情描述包含最高级关键词等
服务内含有与该服务不相关的广告信息4服务下架7天
服务定价不规范服务存在虚假免费情况4服务下架7天
收费服务未采用苏宁服务市场统一订购支付体系
服务不稳定服务出现服务器故障服务商未提供稳定、可靠、合法的服务,所发布的服务中断服务超过一个工作日的2责令整改-----
因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务,服务商未提前3天在其服务页面向用户进行公告即擅自中断服务的
服务因遭受DDOS等攻击而无法正常提供服务
服务商安全违规服务商在收到苏宁相关通告后未在指定时间内修复,给用户、其他服务商以及苏宁造成影响4服务下架7天
隐瞒其所发现的苏宁平台缺陷且恶意利用
服务商屏蔽苏宁IP,规避苏宁日常服务排查
出现帐号提权、安装后门程序等主动危害系统安全的行为6服务下架1个月
擅自修改服务器安全配置导致安全事故
对外泄露服务系统高危端口、管理接口、源码目录等敏感信息
禁止店铺插件类应用通过外链和或者在iframe种cookie的方式来追踪用户行为
服务出现中级或高级安全漏洞出现中级或高级安全漏洞,且7*24小时未修复4服务下架7天
出现中级或高级安全漏洞,且3*24小时未修复6服务下架1个月
出现中级或高级安全漏洞,且30天未修复8终止合作6个月
服务不能正常访问服务连续10天的平均可访问率为02责令整改------
服务连续10天的平均可访问率>40%,<80%4服务下架7天
服务连续10天的平均可访问率>0,≤40%6服务下架1个月
服务商行为违规服务商及其服务违规情节严重或造成重大损失或影响用户量达三百以上10清退永久
服务商绕开服务市场进行违规经营,导致用户投诉或造成用户损失
发生服务商向苏宁对接员工行贿等行为
服务商将服务运营数据进行擅自保存、展示、聚合(比如聚合多个卖家店铺数据等)、泄露、使用或授权他人使用,服务运营数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等。(注8)
违规处理服务商之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争6服务下架1个月
服务商重复提交相同或近似服务4服务下架7天
服务商利用评价/留言接口发布广告信息、伪造或篡改用户评论/留6服务下架1个月
因服务商违约引起的商家投诉,没受理一次扣2分,一个自然年后清零
因违约导致导致纠纷且搁置处理超过3个月的

清退原则:单项服务1个自然年内扣分累计达20分,进行服务永久清除;服务商在苏宁卖家服务市场发布的所有服务1个自然年内扣分累计达30分,进行服务商清退。